内容组
负责路径说明、版本小结和场景问答。每周更新 3 至 5 条路径观察，每月发布一次版本小结，把这一版改了什么、对谁有影响讲清楚。
品牌自述 · 2016 年至今
九年，把熟客的路线推到进门第一眼
澳门十大娱乐从 2016 年开始运营，到今天走了九个年头。会员权益面板、设置项集中区、跨设备核对这三条最常走的路，如今都摆在打开页面就能看见的位置。长期在电脑端办事的会员，不用再一层层翻菜单。
- 上线年份
- 2016
- 栏目迭代
- 6 次
01 / 我们是谁
为已经熟悉的人，留一条更短的路
我们服务的大多是同一类人：账户里已经攒下了权益，习惯在电脑上办事，不想每次打开页面都从第一层菜单重新找起。另一部分是刚从旧版三级菜单迁过来的会员，他们需要一个能跟旧习惯对上号的说明。
九年里，我们把大部分精力花在一件很具体的事情上——让熟客少走几步。账户、登录、设备、权益这几类最常碰到的操作，现在收拢在同一处，多数情况在联系客服之前就能自己走完。
站点由品牌内容与会员服务团队维护，四川设有服务联络点。会员权益与登录类的问题，可以先用站内的自助操作排查，再来找我们。
02 / 九年时间线
六个版本，路线一次比一次靠前
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2016第 1 版
从三级菜单开始开门
第一版用最传统的方式组织入口：一级栏目套二级，二级再展开第三层。常来的人记得住位置，新来的人往往要来回翻几遍。
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2018第 2 版
常用设置开始往一处收
账户与登录相关的操作从各个栏目里被抽出来，第一次有了集中自助区的雏形，会员不再需要先判断“这个功能该归哪个栏目”。
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2019第 3 版
设置项集中区第一次扩充
自助项扩充到 18 项，覆盖账户与登录两大类。这一步之后，多数常见问题不需要等客服响应就能处理掉。
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2021第 4 版
设备与权益并入自助区
设备管理、权益查询加了进来，自助项覆盖到四个大类。换了设备之后需要重新确认登录环境的人，从这里开始有了明确去处。
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2023第 5 版
自助项收满 42 项
第三次扩充完成，账户、登录、设备、权益四类各成体系。日常要办的事，基本都能在同一个地方一次走完。
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2024第 6 版
权益面板来到首屏左侧
电脑新版栏目上线，会员权益面板从旧版三级菜单里搬了出来，固定到首屏左边。打开页面第一眼，看到的就是权益状态和常用入口。旧路径的说明同样保留，迁过来的会员不必重新学一遍。
03 / 服务范围与会员层级
人在哪里，路线就铺到哪里
注册会员分布在 31 个省级行政区，其中四川设有服务联络点，位于成都市武侯区天府大道北段 1700 号环球中心 E2 区 18 层。联络点日常接听来电、比对跨设备登录线索，也为刚从旧菜单迁过来的会员提供人工指引。工作日 9:00 至 21:00 有在线响应，邮件在 24 小时内回复。
东北
华北
华东
华中
华南
西南 · 四川联络点
西北
四级会员体系
会员权益分基础、常客、资深、荣誉四个层级。层级不同，权益面板上展开的模块也不同。
- 基础 权益状态、最近登录
- 常客 增加设备管理与常用入口快捷位
- 资深 独立权益模块，操作线索可回溯更长时间
- 荣誉 常驻模块全开，配专属服务通道
04 / 为什么放首屏
把最常走的那条路，放在不用找的位置
第 6 版之前，权益面板藏在三级菜单的第二层。常来的人记得住路径，可一旦换了设备、隔了一段时间没登录，每多一层就多一次犹豫——我到底是走对了吗。
我们给自己定了一条线：从打开页面，到进入权益面板的任意一个模块，不超过三次点击。这一版的调整就是围着它做的。面板固定在首屏左侧，模块入口直接铺开；旧的菜单路径照样写了说明，但不占主位。
改版后的首个季度，首屏停留时长提升约 37%，自助操作的完成率提升约 29%。数字之外更直接的反馈是：来问“入口在哪”的消息少了。
05 / 团队与协作
三条线，把路线一直维护下去
产品组
负责栏目结构、设置项的归类和新旧路径对照。每一条路径叫什么、归在哪个类别下，由他们统一命名，会员在不同位置看到的名字保持一致。
服务组
对接账户、登录、设备类问题。会员卡在某个环节时，由他们接手，根据设备型号与登录时间段一起比对差异，给出下一步。
